Responsable CRM

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.

Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito:

“Bring people together through sport to make wellbeing accessible for all”

Nos interesa tu perfil deportivo y comercial.



Si te apasiona el deporte y eres practicante activo te gusta el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam…

Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional. 👇

🎯 Misión

Impulsar el crecimiento y la fidelización de clientes mediante una estrategia CRM omnicanal, personalizada y basada en datos, que mejore la experiencia del cliente y maximice su valor a largo plazo.

🚀 Responsabilidades clave

1. Crecimiento y engagement de clientes

• Diseñar e implementar estrategias CRM para aumentar la base de clientes activos
• Construir modelos de segmentación avanzada para impactar al cliente correcto en el momento adecuado
• Desarrollar campañas de ciclo de vida (captación, activación, retención, reactivación)

2. Personalización y experiencia cliente

• Diseñar experiencias personalizadas en todos los canales (email, push, SMS, etc.)
• Garantizar una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto
• Optimizar continuamente la experiencia a partir de datos de comportamiento

3. Fidelización y retención

• Diseñar y escalar programas de fidelización y promociones
• Incrementar la recurrencia de compra y el Customer Lifetime Value (CLV)
• Implementar estrategias de reactivación de clientes inactivos

4. Data, análisis y performance

• Definir y seguir KPIs clave: Open Rate, CTR, tasa de conversión, retención, CLV
• Analizar el rendimiento de campañas y generar recomendaciones accionables
• Construir dashboards e informes para la toma de decisiones

5. Tecnología CRM y automatización

• Liderar el uso y optimización de herramientas CRM y plataformas de automatización
• Implementar personalización avanzada mediante IA y modelos predictivos
• Automatizar flujos para mejorar la relevancia y el timing de las comunicaciones

6. Trabajo transversal y liderazgo

• Colaborar con Marketing, Digital, Comercial y Tech
• Alinear la estrategia CRM con los objetivos de negocio
• Liderar proyectos CRM de punta a punta (de estrategia a ejecución)

Requisitos clave

• Fuerte orientación a datos (segmentación, análisis, KPIs)
• Experiencia en herramientas CRM / automatización de marketing
• Capacidad de transformar datos en decisiones de negocio
• Gestión de proyectos y priorización
• Visión omnicanal

Deseable

• Experiencia con IA / marketing predictivo
• Background en retail o e-commerce
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios